죠스떡볶이는 18일 공식 홈페이지에 ‘고객님 죄송합니다’는 팝업창을 띄우고 사과글을 게재했다. 최근 서울 시내 죠스떡볶이의 한 매장을 방문했다가 직원들의 불친절을 경험한 한 소비자의 글이 온라인에 일파만파 퍼지면서 비난이 폭주하자 사과문을 올린 것이다.
지난 16일 한 소비자는 페이스북에 “외국 바이어 2명을 데리고 쇼핑 후 죠스떡볶이 OO점을 들렀다”며 “세트로 시켜서 맛있게 먹고 음식이 조금 남았길래 호텔에 있는 일행에게 맛 좀 보여주고 싶다고 해서 포장을 해달라고 요청했다”고 당시 상황을 설명했다.
이 소비자에 따르면 매장 직원은 남은 음식을 포장하면 포장값도 안나온다며 거절하는 듯한 태도를 취하더니 다른 직원에게 신경질적인 말투로 “해달라잖아 해줘! 아 뭘 그걸 따로 해줘 그냥 하나로 싸”라며 불친절한 태도를 보였다.
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| 사진=죠스떡볶이 공식홈페이지 |
이 소비자는 “외국 바이어들이 회사 홈페이지와 여행 블로그에 ‘한국에서는 음식을 포장해달라고 하면 화낸다’며 사진까지 올려놨더라. 이게 무슨 나라 망신인가”라며 분노를 표했다.
이 글은 온라인커뮤니티와 SNS를 통해 급속도로 퍼지면서 네티즌들의 분노를 자아냈다. 네티즌들은 “어이가 없다. 남은 음식을 포장해달라는데 왜 안해주나” “서비스정신이 정말 빵점이네” “어딘지 기억해두고 절대 가지 말아야지”라며 비난했다.
그러자 죠스떡볶이 측은 18일 공식 홈페이지와 페이스북에 공개 사과문을 올리고 “본사 담당자가 해당 가맹점에서의 경위를 파악하고 1차 서비스 교육 및 경고 조치를 진행했다”며 “가족점 관리에 소홀했던 본사에 책임이 있다는 것을 통감하고 고객님들께 깊은 사과를 드린다”고 했다. 이어 “전국 270개 죠스떡볶이 가족점에 대한 공식적인 서비스 점검과 함께 재발 방지를 약속드린다”고 밝혔다.
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