매년 2억원의 예산이 사용되는 ‘교통신호 긴급출동 콜센터(1599-3572)’가 애물단지로 전락했다는 지적이 나왔다.

21일 국회 안전행정위원회 김영주 의원이 도로교통공단으로부터 제출받은 ‘교통신호 긴급출동 콜센터 운영 현황’ 분석 결과, 콜센터의 하루 평균 사용자는 1~2명인 것으로 확인됐다. 콜센터 운영에는 매년 2억원 가량이 사용된다.

콜센터는 지난 2011년 12월 서울에서 처음 시범사업이 시행됐고, 2012년부터 부산, 대구, 인천 2013년에는 광주, 대전, 전주 등으로 확대 운영되고 있다. 애초 콜센터 설립 목적은 교통신호가 잘못 설정돼 교통을 오히려 방해하는 것을 막기위해 사용자들로부터 직접 의견을 청취기 위한 것이었다.

그러나 2012년 한해 동안 관련 불편사항 민원은 총 2662건만 접수됐다. 일평균 콜센터 이용자 수가 1~2명 뿐이었던 것이다. 여기에 실제 민원 해결율도 떨어져 관련 문제 해결을 위해 직접 나선 것은 10회가량에 불과했다.

김 의원은 “도로교통공단은 서울의 경우 전담팀 6명을 구성해 운영비를 연간 1억5910만이 지급된다. 2011년에는 콜센터를 만들며 8300만원의 홍보비를 지출하기도 했다”고 지적했다.



홍석희기자hong@heraldcorp.com