[헤럴드경제=이태형 기자]삼성전자서비스가 고객이 뽑은 전자제품 AS 품질 1위 기업에 선정되며 '국내 최고의 서비스 전문 기업'임을 다시 한번 입증했다.

삼성전자서비스는 4일 한국표준협회가 주관하는 '2019 한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index)' AS 산업 평가에서 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 서비스 전 부문 1위를 석권했다.

특히, 컴퓨터 AS는 18년 연속 1위, 휴대전화 AS는 16년 연속 1위로 이 부문 평가가 시작된 이래 줄곧 1위 자리를 지켜왔다.

'한국서비스품질지수'는 고객들이 서비스를 직접 체험한 후 서비스 품질에 대한 만족도를 평가해 산업별 1위 기업을 선정한다.

삼성전자서비스는 고객 중심의 차별화된 서비스를 제공하고 있는 점에서 높은 점수를 받아 평가 전 부문에서 1위 기업으로 선정됐다.

삼성전자서비스는 업계에서 가장 많은 178개의 서비스센터를 운영하고 있으며, 고객의 서비스센터 방문 수요를 면밀히 분석해 방문객이 많은 평일에는 1시간 연장하고 토요일은 단축하는 방식으로 이용 편의성을 대폭 향상시켰다.

또 서비스센터 방문이 어려운 낙도·오지 지역이나 거동이 불편한 장애인이 생활하고 있는 복지단체 등에는 휴대폰 점검 장비가 탑재된 버스를 파견해 휴대폰을 점검해주는 찾아가는 서비스도 제공하고 있다.

이밖에도 고객이 제품을 사용한 기간에 따라 수리비에 상한선을 두는 수리비 상한제를 운영하며 고객의 수리비 부담을 덜어주고 있다.

최근에는 상담사가 고객의 휴대폰 카메라에 원격으로 접속해 제품 상태를 직접 살펴보며 상담을 진행하는 '보이는 원격상담'을 도입해 고객들의 호응을 얻고 있다.

삼성전자서비스 임직원이 KS-SQI 1위 선정 기념 촬영을 하고 있다.[삼성전자 제공]

삼성전자서비스 운영팀장 김용수 상무는 “KS-SQI 평가 전 부문 1위로 선정해주신 고객 여러분께 감사드린다”며 “앞으로도 고객과 끊임없이 소통하며 ‘고객 중심의 서비스’ 제공을 위해 노력할 것”이라고 소감을 밝혔다.

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