“올해를 글로벌 본격 진출 원년으로 만들고, 전사적으로 전열을 재정비해 위기를 기회로 바꾸자”

하현회(사진) LG유플러스 부회장이 5G 1주년과 코로나19가 겹친 상황에 대응하기 위해 ‘역발상 전략’을 주문했다.

코로나19 감염 확산으로 전 세계적 위기가 고조되고 있지만 이럴 때일수록 글로벌 진출을 강화해 ‘5G 수출’을 확대해야 한다고 강조했다. 이를 위해 대대적으로 내부 전열을 더욱 가다듬어 지금의 난관을 타개하자고 역설했다.

하 부회장은 2일 임직원에 보낸 사내 메시지에서 “지난 1년은 치밀한 준비와 헌신적인 노력으로 ‘LG유플러스 5G 서비스는 확실히 다르다’는 점을 고객에게 인식시킨 한 해였다”며 “5G를 기반으로 글로벌 시장으로 뻗어나가자”고 밝혔다. 이어 “지난 2월 모바일 가입자가 1500만명을 넘어섰고, 통신사 최초로 중국·일본·홍콩 등의 주요 통신사들에 5G 서비스 및 솔루션을 수출하는 성과를 이뤘다”며 “30여개 주요 통신사 관계자들의 반응을 보고 ‘2020년은 우리의 기술과 서비스가 글로벌 시장에 본격 진출하는 해로 만들 수 있겠다’는 확신을 가졌다”고 강조했다.

하지만 하 부회장은 코로나19로 촉발된 글로벌 경제의 장기침체에 맞서 더욱 경계심을 높여야 글로벌 진출 성과도 가능하다고 경고했다. 이에 “코로나19로 인해 국내 산업 전 업종에 걸쳐 큰 영향을 받고 있는데, 통신업도 예외일 수 없다”며 “지금은 전사적으로 전열을 재정비해서 위기를 기회로 바꿀 때”라고 밝혔다.

이를 위해 “각 사업부문은 서비스, 마케팅, 영업, 품질, 네트워크 관리 등 전 영역에서 현재 계획하고 있는 과제들이 제대로 성과를 낼 수 있는지 점검하고 대응방안을 조속히 마련해야 한다”고 주문했다.

실제 통신업계는 매년 2~3월 찾아오는 설날·졸업·입학 특수수요가 사라지고, 오히려 내방고객 및 판매량이 크게 줄어 유통망은 어려움을 겪고 있는 상황이다. 해외 로밍 매출은 예년의 80% 수준에 머무르고 있다.

위기 극복 방안으로 하 부회장은 “새롭게 변하고 있는 고객의 라이프스타일과 업무방식에 선제적으로 대응해 고객경험 혁신을 이뤄낼 새로운 상품과 서비스, 이를 뒷받침해주는 기반 시스템을 구축해야 할 시기다”라고 말했다.

이어 “고객에 대한 철저한 이해를 바탕으로, 고객에게 보다 더 즐겁고 편안한 경험, 차원이 다른 감동을 제공할 수 있도록 해야 한다”며, “올해 중점 과제인 디지털 트랜스포메이션(전환)이 제대로 실현된다면, 위에 언급된 리스크에 대한 대응과 기회요인을 선점하는 데 큰 힘을 발휘할 것”이라고 했다.

특히 하 부회장은 전 임직원들에게 초심으로 돌아갈 것을 주문하며 “‘요금이 비싸다’, ‘볼만한 콘텐츠가 없다’ 혹은 ‘5G가 터지지 않아 LTE로 전환해 쓰고 있다’ 등 고객의 쓴 소리를 반드시 기억하고 모두 개선해야 한다”고 당부했다. 박혜림 기자