손부한 세일즈포스코리아 대표가 18일 서울 강남구 삼성동 코엑스에서 열린 세일즈포스의 연례 IT(정보기술) 컨퍼런스 ‘월드투어 코리아 2024’에 앞서 열린 기자간담회에서 발언하고 있다. [이영기 기자/20ki@]

“세일즈포스의 AI(인공지능) 솔루션 ‘아인슈타인’을 통해 단순 반복 업무의 속도를 27％ 더 빠르게 할 수 있습니다.”

산자나 파울레카 세일즈포스 제품 마케팅 부사장은 18일 서울 강남구 삼성동 코엑스에서 열린 세일즈포스의 연례 IT(정보기술) 컨퍼런스 ‘월드투어 코리아 2024’에서 이같이 말했다.

파울레카 부사장은 “오늘날 기업은 평균적으로 약 62%의 시간을 반복 업무에 소요하고 있다”며 “세일즈포스의 AI 솔루션 아인슈타인을 통해 업무 속도를 개선하고, 업무 자동화를 실현해 매달 1조2000억개의 업무를 수행할 뿐 아니라 필요한 솔루션을 제시할 것”이라고 말했다.

세일즈포스의 ‘아인슈타인 1 플랫폼’은 데이터·AI·CRM(고객관계관리)을 하나의 메타데이터 플랫폼에 통합해 로우코드·노코드 방식으로 신뢰할 수 있는 환경에서 AI 기술을 통한 고객경험 향상과 업무 생산성 향상을 위한 비즈니스 환경 구축을 지원하는 플랫폼이다.

이날 세일즈포스코리아는 ‘AI 기반의 고객경험 혁신을 위한 5가지 방법론’이라는 기조연설을 시작으로 AI CRM의 역할과 기업용 AI가 가져올 비즈니스의 미래에 대해 소개했다.

연사로 나선 손부한(사진) 세일즈포스코리아 대표는 “기업은 산재된 고객 데이터를 아인슈타인 1 플랫폼에 통합하고 ‘데이터 클라우드’로 연결해 고객 경험을 제고할 수 있다”며 “이제 기업 내 모든 부서가 서로 동일한 고객 데이터로 소통하며 AI로 과학적인 의사 결정을 내리는 것이 일상이 될 것”이라고 언급했다.

이날 기조연설에서는 이은경 현대자동차 글로벌디지털CX팀장과 김수민 락앤락 글로벌온라인본부 상무가 연사로 나서 세일즈포스를 통한 디지털 혁신 성공 노하우를 발표했다. 현대차는 세일즈포스를 기반으로 고객의 차량 데이터를 하나의 플랫폼에서 관리하고, 고객 중심의 편의성 높은 서비스를 제공하기 위한 혁신을 지속하고 있다고 설명했다.

18일 서울 강남구 삼성동 코엑스에서 열린 세일즈포스의 ‘월드투어 코리아 2024’

락앤락은 세일즈포스의 마케팅 클라우드, 서비스 클라우드, 커머스 클라우드, 헤로쿠, 태블로를 도입해 온·오프라인의 고객 데이터를 통합하고 전 세계 고객에게 일관된 브랜드 경험을 제공할 계획을 소개했다.

이 외에도 35개 이상의 세션에서 ▷LG전자 ▷삼성바이오로직스 ▷SK C&C ▷교보생명 ▷우아한형제들(배달의민족) ▷버킷플레이스(오늘의집) ▷스튜디오 킹덤 등을 포함한 15개의 기업과 21개의 파트너사가 참여해 디지털 혁신 성공 사례와 고객경험을 제고하기 위한 인사이트를 공유했다.

이영기 기자