고진 디지털플랫폼정부위원회 위원장

정부가 위기가구의 복지 사각지대를 해소하기 위해 ‘복지위기 알림 앱’ 운영을 시작한다.

해당 애플리케이션은 본인뿐 아니라 이웃이 위기 상황을 관할 주민센터에 알릴 수 있도록 설계됐는데, 이를 통해 경제적 어려움 등 사각지대에 있는 사람들이 복지서비스를 지원 받을 수 있도록 하겠다는 복안이다.

디지털플랫폼정부위원회(디플정)과 보건복지부는 도움이 필요한 복지위기 상황을 쉽고 빠르게 알릴 수 있는 복지위기 알림 앱 운영을 시작한다고 26일 밝혔다.

복지위기 알림 앱은 경제적 어려움을 비롯해 건강 문제, 고립·고독 등 복지위기 상황을 휴대폰을 통해 신속하게 알릴 수 있도록 개발한 앱이다. 앞서 디플정의 ‘국민체감 선도프로젝트’ 과제로 선정된 바 있다.

디지털플랫폼정부위원회와 보건복지부는 26일부터 도움이 필요한 복지위기 상황을 쉽고 빠르게 알릴 수 있는 ‘복지위기 알림 앱’ 운영을 시작한다. 복지위기 알림 앱 이용 절차. [디지털플랫폼정부위원회 제공]

해당 앱은 복지위기에 처한 본인뿐만 아니라 이웃도 신청할 수 있다. 본인 또는 이웃이 복지위기 상황과 도움이 필요한 내용 등을 앱에 작성해 신청하면, 신청 시 확인된 위치정보를 기반으로 관한 주민센터 담당자가 상담 등을 통해 복지서비스를 지원하거나 연계 방법을 찾는다.

또 사진 첨부 기능을 통해 지방자치단체 담당자기 대상자의 위기 상황과 생활 여건을 정확하게 파악할 수 있도록 했고, 신청자가 신원을 밝히기 꺼리는 경우에는 익명 신청도 가능하도록 했다.

복지위기 알림 서비스 업무 절차는 위기 상황 발견·도움 요청→ 접수·정보 매칭·지자체 배정→ 대상자 확인·상담과 서비스 제공 등으로 진행된다.

이와 관련 복지부는 4월 말부터 5월 말까지 서울 서대문구, 충남 아산시, 경기 수원시 등 전국 18개 시·군·구를 대상으로 시범운영을 시행했다.

해당 기간 동안 접수된 위기 알림 대상자 189명 중 170명의 위기 정보가 확인됐는데, 이들은 단전·단수·체납 정보 등 위기 정보를 통해 분류, 위기 의심가구 선정된 이력이 없는 신규 가구였다. 복지위기 알림 앱을 통해 위기가구 발굴 가능성을 확인했다는 게 복지부의 자평이다.

이승현 디플정 플랫폼데이터혁신국장은 “복지위기 알림 서비스를 통해 전 국민의 복지 사각지대 틈새를 메울 것”이라며 “민·관에 흩어진 복지 자원·서비스를 매칭·지원해 촘촘한 복지안전망이 구축되길 기대한다”고 말했다.

고재우 기자