삼성전자서비스 엔지니어들이 ‘서비스 종합 상황판’을 통해 고객의 서비스 신청 현황을 확인하고 있다. [삼성전자서비스 제공]

삼성전자서비스는 한국생산성본부가 발표한 ‘2024 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 전자제품 AS(애프터서비스) 부문 도입 첫 해 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. 앞서 ‘2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 가전제품·휴대전화·컴퓨터 AS, 전 부문 1위 석권에 이은 성과다.

국가고객만족도 조사는 각 기업의 서비스를 경험한 고객을 대상으로 대면 조사를 진행해 부문별 1위를 발표한다. 올해 신설된 전자제품 AS 부문은 스마트폰·에어컨·냉장고·세탁기·TV·노트북, 6개 제품의 서비스를 경험한 고객을 대상으로 만족도 조사를 실시했다.

삼성전자서비스는 ▷서비스 이용 편리성 ▷문제 해결 정확성 ▷친절도 등에서 평가대상 기업 중 가장 높은 점수를 획득하며 첫 해 1위에 올랐다.

국가고객만족도 조사는 서비스 품질에 대한 평가뿐만 아니라 고객이 기업의 서비스에 대해 기대하는 수준과 가치를 함께 평가하기 때문에 고객의 인식을 간접적으로 확인하는 효과가 있다. 삼성전자서비스는 ▷임직원 신뢰도 ▷서비스 제공 환경 ▷고객 지향의 가치관 등 고객의 인지 평가에서도 높은 점수를 받았다.

송봉섭 삼성전자서비스 대표(부사장)는 “올해 새롭게 도입된 전자제품 AS 부문에서 초대 1위 기업으로 선정돼 큰 영광”이라고 소감을 밝혔다.

김현일 기자